Novas tendências estão surgindo a partir desta: a economia compartilhada, integração omnichannel, marketing de conteúdo, CRM social e muitas outras coisas. Se o marketing 3.0 era novidade para muitos, a notícia é que Philip Kotler acaba de publicar um novo livro, que traz um conceito novo, “Marketing 4.0 Moving from Traditional to Digital”, que descreve um aprofundamento e um alargamento do marketing centrado no ser humano para cobrir todos os aspectos da jornada do cliente.
Ele se baseia na ideia de que os clientes de hoje têm menos tempo e atenção para dedicar à sua marca – e eles são cercados por alternativas a cada passo do caminho. É preciso levantar-se, chamar a atenção deles e entregar a mensagem que eles querem ouvir. O livro examina a dinâmica de poder de mudança do mercado, os paradoxos causados pela conectividade e o aumento da fragmentação subcultural que moldará o consumidor de amanhã. Esta fundação mostra porque Marketing 4.0 está se tornando imperativo para a produtividade, e este livro mostra como aplicá-lo à sua marca.
Ele tira proveito do humor do consumidor para atingir mais clientes e envolvê-los mais plenamente do que nunca, verdadeiros advogados de marca. Explorar as mudanças que estão tropeçando as abordagens tradicionais, e torná-los parte integrante de sua metodologia. Dentre os tópicos do livro, descubra as novas regras de marketing, veja como se destacar e criar momentos “wow”, construir uma base de clientes leais e com voz.
O início da mudança para conectar consumidores
Antigos padrões de civilização, políticos, econômicos, sócio-culturais e religiosos, como afirma Kotler, estão sendo substituídos por um conjunto de padrões sociais mais horizontais e inclusivos, um mundo totalmente novo no qual a estrutura de poder que conhecemos está experimentando mudanças drásticas. A Internet tem ajudado nisso, sido responsável por turnos de poder e trouxe conectividade e transparência para nossas vidas. Estamos vendo também como uma estrutura de poder vertical foi diluída por uma força mais horizontal.
As pessoas agora vão ao Twitter para ver notícias de última hora e até o YouTube balançou Hollywood, como revela uma pesquisa que mostra que para jovens de 13 a 18 anos os Youtubers são mais populares que as celebridades de Hollywood.
Agora, o poder não reside nos indivíduos, mas nos grupos sociais. Ditadores foram derrubados por pessoas lideradas por líderes desconhecidos.
Em um mundo onde as forças horizontais, inclusivas e sociais superam as forças verticais, exclusivas e individuais, as comunidades de clientes tornaram-se cada vez mais poderosas.
Eles agora são mais vocais. Eles não têm medo de grandes empresas e grandes marcas. Eles gostam de compartilhar histórias, boas e ruins, sobre marcas. Conversas aleatórias sobre elas são agora mais credíveis do que campanhas publicitárias direcionadas. Os círculos sociais tornaram-se a principal fonte de influência, ultrapassando as comunicações externas de marketing e até a preferência pessoal. Os clientes tendem a seguir a liderança de seus pares ao decidir qual marca para escolher. É como se os clientes estivessem protegendo-se de reivindicações de marca falsa e truques de campanha usando seus círculos sociais para construir uma fortaleza.
Do exclusivo para o inclusivo
A tecnologia permite tanto a automação quanto a miniaturização, que reduzem os custos dos produtos e permitem que as empresas atendam os novos mercados emergentes. As inovações disruptivas nos setores empresariais trouxeram produtos mais baratos e mais simples para os pobres, antes considerados “não-mercado”. Produtos e serviços considerados exclusivos agora estão disponíveis para mercados de massa em todo o mundo.
Do vertical para o horizontal
A globalização cria condições de concorrência equitativas. A competitividade das empresas deixará de ser determinada pela sua dimensão, país de origem ou vantagem anterior. Empresas menores, mais jovens e de base local terão a chance de competir com empresas maiores, mais antigas e globais. O fluxo de inovação que antes era vertical (das empresas ao mercado) tornou-se horizontal
Do individual para o social
Ao tomar decisões de compra, os clientes têm sido tipicamente orientados pela preferência individual, bem como por um desejo de conformidade social. O nível de importância para cada um desses dois fatores varia de uma pessoa para outra. O peso da conformidade social está aumentando em toda a linha. Os clientes se preocupam cada vez mais com as opiniões dos outros. Eles também compartilhar suas opiniões e compilar enormes pools de opiniões. Juntos, os clientes pintam sua própria imagem de empresas e marcas, que muitas vezes é muito diferente da imagem que as empresas e as marcas pretendem projetar. A internet, especialmente as mídias sociais, tem facilitado esta mudança importante, fornecendo a plataforma e ferramentas. Esta tendência continuará e virtualmente todos na terra serão conectados.
O mercado está se tornando mais inclusivo. As mídias sociais eliminam as barreiras geográficas e demográficas, permitindo que as pessoas se conectem e se comuniquem e as empresas inovem através da colaboração. Os clientes estão se tornando mais orientados horizontalmente, cada vez mais cautelosos com as comunicações de marketing de marcas e estão confiando no f-factor (friens, family, fans and followers). Finalmente, o processo de compra do cliente está se tornando mais social do que foi anteriormente, os clientes estão prestando mais atenção ao seu círculo social na tomada de decisões e procuram aconselhamento e opiniões, tanto on-line como off-line.